Realmente es indignante ver que uno de los hombres más ricos del mundo tiene una compañía tan poco eficiente como lo es Telmex, su servicio de internet Infinitum y de telefonía celular, Telcel. No digo que Carlos Slim sea el responsable directamente, más bien sus subordinados y no sé si esto vaya más abajo. Lo cierto es que Prodigy Infinitum a través de Telmex (Teléfonos de México) deja mucho que desear a millones de mexicanos.
Continuamente en México hay problemas con el Internet, en oficinas y en casa. Trabajo para una empresa que necesita mucho el uso del Internet y frecuentemente el servicio tiene interrupciones y por ende, pérdida de lo que estabas elaborando o enviando por e-mail.
Para mi, como para miles (particulares y empresas), es fundamental tenerlo bien, listo y funcional y por desgracia, eso no sucede y aunque Infinitum es el menos peor (no contando Cablevisión, Iusacell y otras), pues la mala situación persiste.
Y ni que decir con Telcel, en tres celulares que usamos en casa, de manera frecuente no se puede marcar nos marca señal pobre o de plano sin servicio o servicio de emergencia. Ahhh y eso sin decir que en sus Centros de Atención a Clientes, es lentísimo, sus sistemas entre ellos son MUY LENTOS, y se una hora o más cuando llegas a ir... ¡no puede ser!
Con Infinitum, el problema no es tanto su servicio de atención a clientes, el cuál cuando logras entrar, es relativamente bueno, tratan de resolverte el problema, aunque parcialmente y lo digo así porque en realidad es enojoso que constantemente pasan cosas, el problema radica en que las soluciones que dan parecen 'aspirinas'.
Hace poco más de un mes o dos, no lo recuerdo bien, el modem para conectarse a Internet se descompuso totalmente, nos dijeron que cambiarían la torre, pero que eso tardaría un poco, una semana o más, ahhh pero eso sí, mi cobro mensual, ese no varía, ese sigue fijo y no se descuentan los días que no se tiene el servicio.
La historia no termina ahí, pues hace como 15 días tenía que trabajar usando Internet y resulta que me conectaba 10 minutos y me desconectaba y así estuvo trabajando la red.
Llamo a su servicio de atención a clientes, y luego de pruebas nos comunica el ejecutivo que el problema estaba en ajustes o limpias al servidor en que mi línea estaba asignada y pues no dependía ya de ellos... ¡se imaginan, yo sin poder trabajar y ellos diciéndome que ya no dependía de ellos!, entonces ¿de quién depende?
En México es una pesadilla eso de la conectividad a la Web, pero lo es más cuando las cuentas, aún cuando al mes no recibes completo tu servicio, te llega por lo mismo tu factura... ¡Increíble!.
¡Por favor Señor Slim haga algo por nosotros los usuarios!
Engadget
Autoblog
TMZ
1. Es muy cierto todo esto expuesto aqui, Yo tambien no tengo nada en contra del Sr. Carlos Slim, pero los servicios que ofrecen sus compañias telefonicas es de lo peor, tuve que cancelar Infinitum, porque por un mes no tuve conexion, y cada dia tenia que hablar, para que repararan, y tuvo que pasar !!Un mes!! para que hicieran algo, me harte de esta situación y cancele, contrate a cablevision, y no he sufrido ninguna falla, Y lo frustante es que segun Telmex, no han subido sus tarifas, en mas de 10 años, pero yo pregunto ¿El servicio es igual de ineficiente que hace 10 años o lo han subido? Para que la sierra corte tiene que ir y venir Señores Ejecutivos de estas empresas, su servicio es pésimo, y mas los que trabajan para estas compañias se comportan como burocratas del PRI, de hace varios sexenios!
Sep 4th 2008 | 4:38PM | Rednavigator